Politique de paiement

Politique de paiement

Merci de faire vos achats chez Vitroy. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.

1. Méthode de Paiement Acceptée 

Nous acceptons les méthodes de paiement suivant : 

  • Visa 

  • Mastercard 

  • American Express 

  • Apple Pay 

  • Google Pay

2. Devise de Paiement 

Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €). 

3. Autorisation de Paiement 

Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de celle-ci. 

En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify : 

  • La commande ne sera pas traitée 

  • Vous serez notifié par e-mail 

  • Il pourra vous être demandé de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement 

 4. Vérification des Commandes 

Pour des raisons de prévention de fraude et de conformité, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure : 

  • La vérification de votre e-mail 

  • La confirmation de votre adresse de livraison 

  • Une demande de pièce d’identité (dans de rares cas d’activités suspectes) 

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis. 

5. Paiements Échoués ou Annulés 

Si votre paiement échoue ou est annulé : 

  • Votre commande ne sera pas traitée 

  • Vous devrez retourner à la caisse et finaliser à nouveau votre paiement 

Si des fonds ont été débités mais que la commande n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@vitroy.com 

6. Politique de Remboursement et d’Annulation 

Annulations : Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter à contact@vitroy.com dans un délai de 12 heures suivant la commande. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. 

Remboursements : Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements : https://vitroy.com/pages/politique-de-retours-et-de-remboursements pour connaître les critères d’éligibilité, les délais de traitement, et les procédures. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de votre banque. 

 7. Prévention des Fraudes 

Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, Vitroy se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pourrons vous demander des informations ou confirmations supplémentaires pour certaines transactions considérées à risque élevé. 

 8. Nous Contacter 

Questions ? Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures. 

Nom commercial : Vitroy

Forme juridique : Entreprise individuelle

Numéro de téléphone : +33 7 83 36 54 34

E-mail : contact@vitroy.com

Adresse physique : 7255 rue des loutres, Québec, QC G1G 1A9 

Numéro d'entreprise : 2277361095 

Forme d’exercice : Commerciale

Domaine d'activité : commerce de détail

Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jour fériés 

Contactez-nous : https://vitroy.com/pages/contact 

FAQ : https://vitroy.com/pages/faq-vitroy 
Suivi de Commande : https://vitroy.com/apps/track123